lunes, 6 de agosto de 2012

La mitad de las personas mayores reconoce dificultades para entender la información que le ofrece su empresa energética

El mayor número de reclamaciones se registra por facturación indebida, seguido de cortes en el suministro y falta de información. Una de cada dos personas mayores en Euskadi reconoce dificultades para entender la información que le ofrece su empresa suministradora de energía y el mayor número de reclamaciones se registra por facturación indebida. Estos datos se desprenden de un sondeo realizado por el Instituto Vasco de Consumo-Kontsumobide y recoge, además, que el hecho de que los mayores convivan o no con otras personas no parece influir de forma significativa en los resultados. El 78,4 por ciento de las personas participantes en el sondeo han sido mujeres y el restante 21,60 por ciento, hombres. Por territorios, el 49,20 por ciento de las encuestas se realizó en Bizkaia, el 34,40 por ciento en Gipuzkoa y el 16,40 por ciento en Álava. Además, casi la mitad de las personas encuestadas (49%) convivía con otra persona, mientras que el 25,6 por ciento lo hacían solas, y el 25,2 por ciento restante convivían con dos o más personas. El sondeo destaca que, desde la liberalización del sector energético, a la persona consumidora "no le resulta fácil comparar y decidir cuál es la mejor oferta" a la hora de contratar el suministro de energía. Según Kontsumobide, las múltiples opciones que las compañías realizan hacen que se complique "el ya de por sí nada sencillo mundo de los servicios del sector energético". En este sentido, el 77,6 por ciento de los participantes tiene costumbre de leer la factura aunque el 52,20 por ciento de los mismos reconoce que no le resulta nada fácil entenderla. Sobre las dudas generadas, la mayor parte pide ayuda a familiares para aclararlas, siendo muy pocos los que piden explicaciones directamente a las compañías. REVISIÓN DEL GAS Sobre la obligatoriedad del plazo de revisión de la caldera de gas, el 39 por ciento conoce el plazo legal de dos años establecido. El 40,8 por ciento cree que debe ser anual y el 24,40 por ciento no sabe dar una respuesta. En torno a quién puede realizar la revisión de la caldera, el 7,6 por ciento sabe que la revisión de la caldera puede hacerla tanto la compañía suministradora de gas como el fabricante de la caldera y el 42,4 por ciento piensa que sólo lo puede hacer la compañía distribuidora del gas. Además, el 82,8 por ciento de los encuestados reconoce que no compara precios antes de solicitar la revisión. Por otro lado, el 31,2 por ciento conoce que la revisión de la instalación del gas ha de realizarse cada cuatro años, mientras que el 36 por ciento piensa que ha de hacerse cada dos y el otro 32,80 por ciento no lo sabe. En este caso, el 60,80 por ciento sabe que esta revisión ha de realizarla la compañía distribuidora y el 39,2 por ciento desconoce a quién le corresponde esta revisión. RECLAMACIONES En relación a las reclamaciones presentadas, el mayor porcentaje corresponde a facturación indebida. El resto de las reclamaciones, ordenadas por mayor frecuencia, se refieren a cortes en el suministro, mala información e incumplimiento de lo ofertado. El 76 por ciento de las personas encuestadas se muestra satisfecho con los servicios de atención al cliente de las compañías con quienes tiene contratado el suministro de energía.

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